vous pilotez la Qualité de la Relation à l’Usager (QRU) du Département des Alpes de Haute-Provence
Piloter la Qualité de la Relation à l’Usager (QRU) du Département des Alpes de Haute-Provence :
- chef de projet de la mise en œuvre de la feuille de route qualité de la relation à l’usager :
- élaboration, mise en place et suivi de la politique de gestion de la relation à l’usager et au citoyen,
- développement du management par la qualité et de l’adhésion de l’ensemble des acteurs à la dynamique d’un système de management de la qualité (SMQ) et ses exigences,
- construction et tenue d’outils de pilotage de la qualité de la relation à l’usager et au citoyen
- animation de la Qualité de la Relation à l’Usager
Activités principales :
- pilotage et animation de la mise en œuvre de la feuille de route qualité de la Relation à l’usager,
- organisation des travaux de l’équipe projet QRU,
- pilotage de la construction d’une offre de service efficiente et de qualité à destination de l’usager et du citoyen,
- travail sur l’obtention d’une certification ISO pour tout ou partie de l’accueil des usagers,
- réalisation des diagnostics qualité,
- élaboration et mise en œuvre des contrôles nécessaires sur les processus (planification des audits internes, mesure de satisfaction des usagers, fiches de réclamations…),
- élaboration et suivi du plan d’actions,
- identification et analyse des dysfonctionnements et proposition des actions correctives,
- assistance des différents partenaires internes en termes de méthodes,
- sensibilisation du personnel à la gestion de la relation à l’usager et au citoyen, gestion de l’information diffusée sur l’espace dédié dans le portail des agents,
- diffusion et planification des objectifs découlant de la politique de gestion de la relation à l’usager et au citoyen définie par la Direction générale,
- suivi du système de management de la qualité,
- participation aux différents projets et groupes de travail en lien avec la QRU
Activités secondaires :
- création de supports de communication en 360.
- accompagnement/encadrement potentiel d’apprentis ou stagiaires
- Relations avec les partenaires internes : élus, DGS, équipe projet et COPIL QRU, chefs de projets, directeurs, chefs de services, agents ayant des fonctions d’accueil, responsables processus et de domaines QRU.
- Relations avec les partenaires externes : organismes de certification, autres collectivités.
• connaissances en management de la qualité : concepts, outils et méthodes,
• connaissances en gestion de la relation à l’usager et au citoyen,
• conduite de projet et management transversal,
• maîtrise des normes ISO,
• aptitudes relationnelles, conduite de projet, sens de l’organisation,
• compétences en numérique : outils google workplace, suites adobe et microsoft.
Statutaire + RIFSEEP (groupe 3 pour les attachés, groupe 1 pour les rédacteurs) + CIA
CNAS + tickets restaurant + mutuelle + prévoyance
Rattachement hiérarchique
Cheffe de service du contrôle de gestion, évaluation, qualité.
Nature du poste
Poste permanent à temps complet
Télétravail possible
Résidence administrative : Digne les Bains
Déplacements réguliers sur les sites du Département.
Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Dans ce cas, l'agent recruté est engagé par un contrat à durée déterminée de 1 à 3 ans.
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) avec la référence du poste à :
Madame la Présidente du Conseil départemental des Alpes de Haute-Provence
Direction des ressources humaines
13 rue du Docteur Romieu
CS 70216
04995 DIGNE-LES-BAINS Cedex 9
Référence : 2024/09/332 - MP 189
Date limite de dépôt des candidatures : 25/10/2024
Documents à fournir :